Liebe Katzenliebhaber,

bei MiezeFutter liegt uns das Wohlbefinden Ihrer Samtpfoten und Ihre Zufriedenheit besonders am Herzen. Damit Sie sich voll und ganz auf die Qualität unserer Produkte verlassen können, bieten wir Ihnen transparente Versandoptionen und einen unkomplizierten Rückgabeservice.

Versandinformationen

Wichtige Informationen:

  • Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt
  • Versandtage: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen)
  • Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen

Versandoptionen

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:

1. Standardversand (empfohlen)

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Mit Sendungsverfolgung

2. Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Das Produkt muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein
  • Beleg (Rechnung oder Lieferschein) muss beigefügt werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanweisung: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein.
  3. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher und fügen Sie den beiliegenden Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    MiezeFutter
    Talamtstraße 80
    Halle, DE 88130
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir das Produkt und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen nach Erhalt der Rückgabe den gewünschten Ersatzartikel zu. Sollte dieser nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine passende Alternative an.

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag [Bestellnummer]

Sehr geehrtes MiezeFutter-Team,

hiermit möchte ich folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Produktname: [Produktname einfügen]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bitte um:

[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [gewünschtes Produkt angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Ergänzungsfuttermittel für Katzen
  • IAMS Katzenfutter
  • Katzenfutter und Ergänzungsfuttermittel
  • Flohkämme und Zeckenentferner

Haben Sie Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in MiezeFutter – wo das Wohlbefinden Ihrer Katze und Ihre Zufriedenheit unsere höchste Priorität haben.

Ihr MiezeFutter-Team